Il nostro team di assistenza risolve i vostri problemi
Assistenza per i vostri strumenti di misura: manutenzione, riparazione e supporto tecnico
Le tecnologie affidabili necessitano di un’assistenza regolare per continuare a garantire la loro affidabilità. Noi di Esders ci occupiamo della manutenzione, del collaudo funzionale, della regolazione e della riparazione dei vostri dispositivi. A seconda delle esigenze, l’assistenza viene effettuata nella nostra sede ad Haselünne, tramite il nostro servizio mobile direttamente presso la vostra sede oppure il nostro supporto tecnico risolve i problemi direttamente con voi.
Assistenza presso la sede
Tempi di attesa attuali
Con un appuntamento prenotato in anticipo, di norma riceverete indietro il vostro apparecchio entro una settimana dall’intervento di assistenza o riparazione. I nostri tempi di elaborazione aggiornati quotidianamente vi mostrano quanti giorni lavorativi un apparecchio trascorre in media nella nostra sede, dal momento del ricevimento alla consegna.
Tempi attuali di manutenzione
2,8
Giorni con appuntamento
5,6
Giorni senza appuntamento
Tempi di attesa con il Full Service
Tempi di attesa con appuntamento
Tempi di attesa senza appuntamento
Come posso fissare un appuntamento su Esders Connect?
Approfittate dei vantaggi offerti da Esders Connect.
Full Service per costi pianificabili e un’elevata disponibilità dei dispositivi
Se non volete continuare a organizzare singolarmente ogni manutenzione e riparazione: con il nostro Full Service potete inoltre garantire a lungo termine manutenzioni, riparazioni e altri servizi, riducendo il vostro carico di lavoro interno.
Servizio mobile per dispositivi di misura in Germania e in Europa
Non tutti i dispositivi devono essere inviati a Haselünne per interventi di manutenzione e assistenza. Il nostro servizio mobile arriva direttamente da voi con veicoli di assistenza completamente attrezzati.
Cosa occorre per il servizio mobile?
Per eseguire gli interventi, i nostri tecnici di assistenza necessitano di uno spazio adeguato per il veicolo di servizio e di una presa di corrente da 230 volt.
Contattateci per discutere quali interventi di assistenza possono essere effettuati direttamente presso la vostra sede.
Controllo funzionale secondo le norme T 021 e T 023
In qualità di fornitore specializzato nella taratura mobile di strumenti di misura nel settore della rilevazione di gas, offriamo ai nostri clienti la massima sicurezza direttamente in loco.
Un elemento fondamentale a tal fine è l’esecuzione, due volte all’anno, del controllo funzionale secondo le disposizioni delle norme T 021 e T 023 (Informativa DGUV 213-057 e Informativa DGUV 213-056).
In questo modo riduciamo al minimo i tempi di inattività e garantiamo che i vostri dispositivi di rilevamento dei gas funzionino in ogni momento in conformità con la normativa e in modo sicuro.
- Ispezione visiva completa: verifica dell’integrità meccanica degli strumenti, della presenza di sporcizia su filtri/sensori e del corretto afflusso di gas.
- Test dei display e verifica degli allarmi: attivazione e controllo degli allarmi acustici, ottici e aptici.
- Controllo funzionale e regolazione professionali: esposizione dei sensori a gas di prova certificati. In caso di scostamenti, regoliamo immediatamente gli apparecchi secondo le indicazioni del produttore.
- Documentazione conforme alla normativa: redazione di un verbale di collaudo completo come prova per la vostra valutazione dei rischi e la sicurezza operativa.
Chiedete al nostro team dell’assistenza mobile quali sono le possibilità presso la vostra sede.
Contatto telefonico o via e-mail
Se, nonostante siano disponibili servizi online, desiderate fissare un appuntamento per l’assistenza in sede o per l’assistenza mobile per telefono o via e-mail, potete contattarci tramite i seguenti recapiti:
| info | In questi orari potete contattarci | |
| Lunedí a Giovedí: | 08:00 - 17:00 |
| Venerdí: | 08:00 - 15:00 |
L'assistenza tecnica
Per noi, l’assistenza clienti significa risolvere il problema insieme a voi.
Non riuscite a effettuare una misurazione come previsto, il vostro dispositivo mostra un messaggio di errore o avete domande sul funzionamento? Il nostro supporto tecnico vi aiuta a risolvere qualsiasi dubbio relativo ai vostri dispositivi Esders. Il team raccoglie le segnalazioni di guasti e messaggi di errore e fornisce assistenza in caso di difficoltà di utilizzo. In questo modo è possibile chiarire molte questioni in modo diretto e orientato alla soluzione.
Per problemi tecnici, potete rivolgervi ai seguenti tecnici
Buono a sapersi
Avete altre domande sulle nostre opzioni di assistenza? Allora speriamo che le nostre FAQ su manutenzione, riparazione e assistenza tecnica vi siano d’aiuto come primo passo.
Come posso fissare un appuntamento per la manutenzione del mio dispositivo Esders?
Potete registrare il vostro dispositivo per la manutenzione tramite Esders Connect. In alternativa, potete contattare il team di assistenza per telefono o via e-mail.
L’intervento può essere effettuato anche presso la nostra sede?
Sì. Il nostro servizio mobile opera in tutta la Germania ed esegue gli interventi necessari direttamente presso la vostra sede.
Qual è la differenza tra l’assistenza in sede e il servizio mobile?
Nel caso dell’assistenza in sede, dovrete inviare il vostro apparecchio alla nostra sede centrale ad Haselünne. Nel caso del servizio mobile, i nostri tecnici si recheranno presso la vostra sede con un veicolo attrezzato per eseguire la manutenzione.
Quando dovrei contattare l’assistenza tecnica?
L’assistenza tecnica vi aiuta in caso di domande sul funzionamento, difficoltà di utilizzo, messaggi di errore, malfunzionamenti e guasti del dispositivo.
Quanto tempo richiede una manutenzione o una riparazione?
La durata dipende dall’appuntamento concordato e dagli interventi necessari. Se fissate un appuntamento in anticipo, di norma riceverete il vostro dispositivo indietro entro una settimana. I tempi di elaborazione attuali sono riportati direttamente su questa pagina.
Qual è la differenza tra il servizio standard e il Full Service?
Con il servizio standard richiedete singoli interventi di manutenzione o riparazione. Il Full Service raggruppa i servizi concordati in un contratto a lungo termine con costi mensili fissi e pianificabili.