Il nostro team di assistenza
Il nostro team di assistenza risolverà i vostri problemi, presso il nostro stabilimento o la vostra sede oppure al telefono!
La qualità di un dispositivo e l’assistenza al cliente si misurano spesso anche dopo l’acquisto. Per difficoltà di gestione, disturbi o guasti ai dispositivi, con il nostro servizio clienti siamo certi che i possibili problemi saranno risolti in un batter d’occhio.
Per i nostri clienti tedeschi lavoriamo con il nostro team di Haselünne presso la nostra sede e con il nostro team mobile che, con dei van di assistenza dotati dell’attrezzatura completa, si recano presso l’azienda cliente. Per i nostri clienti all’estero collaboriamo con i nostri distributori in partnership durature che si occuperanno dell’assistenza.
Nella nostra officina di Haselünne eseguiamo controlli funzionali, assistenza e riparazioni in modo rapido ed efficace. In alternativa, il nostro servizio di mobilità si reca presso la vostra sede. Il veicolo, attrezzato di tutta la strumentazione necessaria, richiede soltanto una connessione elettrica a 230 volt e un posto auto.
Su richiesta, possiamo anche offrirvi un servizio di ritiro dei vostri dispositivi e delle vostre apparecchiature, contratti di manutenzione per i vostri dispositivi e ci occupiamo di rispettare le scadenze di e manutenzione ricorrenti.
Il nostro servizio è la base per una partnership a lungo termine!
I vantaggi di fissare un appuntamento
Non potete fare a meno del vostro dispositivo per molto tempo?
Registrate il vostro dispositivo per l’assistenza. In questo modo possiamo offrirvi un servizio rapido e ottimizzare la disponibilità delle vostre attrezzature. Il vostro dispositivo di misurazione deve essere sottoposto a manutenzione e deve essere spedito? Possiamo occuparcene noi per voi.
Attuali tempi di risposta del servizio
Quanto tempo risparmio fissando un appuntamento di assistenza? Potete avere un’idea precisa del risparmio di tempo al momento della registrazione del dispositivo per l’assistenza sul nostro sito web. I tempi di consegna esatti e aggiornati quotidianamente sono riportati di seguito. Si tratta del numero di giorni lavorativi che il dispositivo trascorre presso la nostra azienda, dal momento in cui riceviamo la merce fino alla sua spedizione.
3,1
giorni con appuntamento
10,7
giorni senza appuntamento
Richiesta di appuntamento telefonico per l'assistenza in fabbrica
Se, nonostante l’offerta online, desiderate fissare un appuntamento per telefono o via e-mail, potete raggiungerci come segue:
| info | Potete raggiungerci | |
| Dal lunedì al giovedì: | 8:00 am - 5:00 pm |
| Venerdì: | 8:00 am - 3:00 pm |
Servizio di mobilità
In alternativa all’assistenza in fabbrica, il nostro servizio di mobilità si reca presso la vostra sede. I nostri veicoli di assistenza, con le loro postazioni di lavoro completamente attrezzate, manderanno in visibilio qualsiasi tecnico. Come per l’assistenza in fabbrica, offriamo anche regolazioni computerizzate di sensori di gas, sensori di portata massica e trasduttori di pressione su base mobile. I certificati di prova tracciabili e la documentazione completa di tutte le attività sono la nostra procedura standard. È sufficiente mettere a disposizione una presa di corrente a 230 volt e un posto auto per il nostro autoveicolo.
Informatevi sulle varie possibilità per eseguire un servizio presso la vostra sede.
Tatjana Gill
Assistente per il commercio all’ingrosso e il commercio con l’estero
Assistenza tecnica
Per noi, fornire assistenza ai clienti significa lavorare congiuntamente per trovare una soluzione ai problemi.
Il vostro dispositivo non esegue una misurazione come previsto – difficoltà di gestione, malfunzionamenti o guasti del dispositivo? Il nostro team vi assiste in caso di domande tecniche sui vostri dispositivi Esders, riceve segnalazioni di guasti ed errori e inoltra i casi più complessi al reparto competente.
Tutti i tecnici dell’assistenza vantano un’esperienza di oltre cinque anni sul campo. Non solo conoscono il software e l’hardware dei dispositivi fin nei minimi dettagli, ma anche l’impegno quotidiano dei nostri clienti sul lavoro. Per questo, si distinguono per un approccio pratico e orientato alle soluzioni.
